Zara Hediye Kartı Silinmesi Ve 1.000 TL Bakiyenin Geri Yüklenmesi Talebi

Zara’dan tarafıma kargo ile gönderilen hediye kartını online sisteme tanımladım ve fiziksel kartı attım. Alışveriş yapmak istediğimde ise hediye kartımın sistemden tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Toplam 3.500 TL bakiyem vardı, bunun 2.500 TL’lik kısmı online olarak mail adresime tanımlıydı ve o bilgilere ulaşabildim, ancak 1.000 TL’lik kısmı fiziksel kartla geldiği için şu an hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Pazartesi gününden beri defalarca müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve mail geleceği söyleniyor, fakat aradan 4–5 gün geçmesine rağmen somut bir dönüş yapılmadı. Ayrıca yapay zeka asistanı sürekli karşıma çıkıyor ve bir türlü beni müşteri temsilcisine bağlamıyor, bu nedenle derdimi düzgün anlatamıyorum. Eski sepetleri ve eski gift kartları sistemde tutan Zara, nedense bu hediye kartını ve bakiyesini sildi ve yaşadığım mağduriyeti çözmek için net bir adım atmıyor, bana açık ve net bir yanıt verilmiyor.

Silinen hediye kartı bakiyemin tespit edilerek kart bilgilerimin tekrar tarafıma iletilmesini veya bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.