Zara Gordion Mağazasında Çocuklu Anneye Yardım Reddeden Çalışan

26 Temmuz sabahı saat 11.10 civarında Ankara Gordion AVM’deki Zara mağazasında iki yaşındaki kızımla birlikte yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kızıma kot şort almak için mağazaya gittim, kasada ödeme yapmak istediğimde çocuk kasasının açık olmadığını, ardından erkek kasasının da açık olmadığını söyleyip beni aşağı katta bulunan, sadece iki kişinin olduğu ve çoğunluğu iade işlemleri için bekleyen kasaya yönlendirdiler.

Elimde iki yaşında bir çocuk olduğunu özellikle belirterek yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Pazar günü sabah vardiyasında olan, uzun boylu sakallı ve diğer çalışanlardan daha yetkili olduğunu düşündüğüm mağaza yetkilisi, elimde çocuk olduğunu görmesine rağmen kesin bir dille yardımcı olmayacağını söyledi. Bu yaklaşım, özellikle bir anneye karşı tamamen empati yoksunu ve son derece yorucu bir deneyim oldu. Bunun üzerine ürünü almaktan vazgeçip bıraktım.

Hem bir anne hem de bir akademisyen, pazarlama alanında öğretim üyesi olarak müşteri memnuniyetini derslerimde örnek olaylarla anlatan biriyim. Buna rağmen Zara Gordion mağazasında yaşadığım bu deneyim, markayı müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir örnek olarak görmeme neden oldu.

Bu süreçte bana bu şekilde yaklaşan çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.