Zara Mağaza Müdürünün Çocuğum Önünde Aşağılayıcı Ve Satışı Reddeden Davranışı

28.12.2025 tarihinde saat 15.30 civarında Ankara Zara Gordion mağazasında 13 yaşındaki torunumla birlikte alışveriş yapıyorduk. Torunum bir deri pantolon ve açık kahverengi bir kazak beğendi, deneme kabininde denerken ben de onu görmek için kabinin önünde, kimseyi rahatsız etmeden bekliyordum. Benim gibi bekleyen bir kişi daha vardı ve etrafta başka kimse yoktu.

Bu sırada mağaza çalışanları, “ayrılarak dışarı çıkın, burada durmayın” diyerek sert bir şekilde bağırdılar. Ben de torunumun pantolonuna bakmak istediğimi, bu yüzden beklediğimi kibarca izah etmeme rağmen, biri bağırıyor, ardından bir diğeri gelip aynı şekilde bağırmaya devam etti. Paramızla rezil olduğumuzu, bu tavrın hiç hoş olmadığını söyleyip, çamaşır katlamaktan yorulmuş olabileceklerini ima eden bir cümle kurdum.

Daha sonra müdür olduğunu söyleyen, yeşil lensli, kendisini Japon olarak tanıtan bir kişi “bir daha söyle bakalım ne dedin” diyerek üzerime yürüdü, beni adeta sorgular gibi konuştu. Ben Zara’yı sevdiğimi, yurt dışında, İspanya’da da mağazalarınıza gittiğimi ifade ettiğimde, “sen kimsin, sen oralara gidemezsin” şeklinde son derece aşağılayıcı bir cümle kurdu. Üstelik yanımda torunum varken ve ben kendisinin öğretmen olduğunu duyduğumda “öğretmeni lütfen” diyerek sakinleştirmeye çalışmama rağmen bu üslup devam etti.

Daha sonra kasaya geçip sıraya girdik. Sıra bize geldiğinde, herkesin gözü önünde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi elini ürünlerimizin üzerine koyarak, “bunları alamazsınız, size satış yok, satmıyorum” dedi ve arkamızda bekleyen insanların önünde açıkça satış yapmayı reddetti. Bu sırada ben telefonumla mağazadaki durumu kaydedip şikayet etmeyi düşünüyordum, bunu fark eden aynı kişi “ver telefonunu” diyerek tekrar üzerime yürüdü. Yaşadığım bu durum, hem üslup hem de davranış açısından son derece kırıcı, incitici ve ürkütücüydü; özellikle 13 yaşındaki torunumun gözleri önünde olması beni daha da üzmüştür. Olay giriş katında ve kasada, birçok kişinin gözü önünde yaşanmıştır.

Bu süreçte mağaza personelinin ve kendisini müdür olarak tanıtan kişinin davranışları nedeniyle ciddi şekilde rencide oldum ve torunum da bu durumdan olumsuz etkilendi. Yaşananlarla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, olay anındaki kamera ve güvenlik kayıtlarının dikkatle incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tavır ve sözler nedeniyle mağaza ve ilgili personel hakkında kurumsal bir dönüş ve gereğinin yapılmasını bekliyorum.