Zara Hediyelik Kart Bakiyemi Kullanamama Sorunu

27 Nisan 2026 günü Bağdat Caddesi Zara mağazasında, daha önce bana hediye edilmiş ve benim de mağazaya iade ettiğim bir ürün karşılığında aldığım hediye çekini kullanmak istedim. İade işlemim sonrasında sistemde adıma bir kart tanımlanmış ve bakiye görünüyordu, ancak alışveriş sırasında bu bakiyeyi kullanmama sistem hiçbir şekilde izin vermedi.

Durumu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ısrarla işlem yapılan kart numarasını talep ettiler. Ancak hediye kartını uygulamaya yüklediğim için fiziksel kartı artık elimde bulundurmuyorum, sistemde de kart bilgileri silinmiş durumda. Yani sistem kartı ve bilgilerini sildiği için ben ne karta ne de numarasına ulaşamıyorum, buna rağmen benden kart numarası isteniyor ve bu yüzden hiçbir şekilde kullanım sağlayamıyorum.

Uygulamada “hediye kart” bölümü olmasına rağmen, karta yüklenen bakiyenin sonradan sistem tarafından silinmesi ve benim de bu yüzden mağdur edilmem son derece sinir bozucu. Sistemin yarattığı bu durum karşısında çözüm üretilmek yerine süreç sürekli yokuş aşağı götürülüyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Zara’dan, iade işlemim sonucu tanımlanan hediye kartı bakiyemin yeniden aktif hale getirilmesini, kart numarası bende olmadığı halde sistem kayıtlarından gerekli tespitlerin yapılarak bakiyemin tarafıma kullandırılmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.