Zara Gel Al Siparişi Bildirimsiz İade Edildi, Ödemem Geri Dönmedi

29 Mart 2026 tarihinde Zara’dan beyaz spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 31 Mart’ta cargox ile kargoya verildi ve 2 Nisan’da “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründü. Teslimat yöntemi olarak “gel al” seçeneğini işaretlemiştim ve ürünün bir markete bırakılması gerekiyordu. Ancak ürün ya hiç markete bırakılmadan iade sürecine alınmış ya da bırakıldıysa bile bana hiçbir SMS/bilgi mesajı gelmediği için haberim olmadı ve bu nedenle iade sürecine düştü.

Şu anda cargox tarafı sistemlerinde ürünün iade edildiğini söylüyor; fakat Zara uygulamasında siparişim hâlâ sadece “dağıtımda” olarak gözüküyor ve iade sürecim başlatılmadı. Cargox’i aradığımda telefona bakan ya da mesajlara dönüş yapan kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle hem kargo sürecini hem de iade sürecini kendi başıma çözemiyorum.

Zara sipariş numaram 5463*****10, cargox’in verdiği takip numarası ise 47121149113500100079’dur. Ürün için 1.790 TL, gönderi ücreti olarak da 55 TL olmak üzere toplam 1.845 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Cargox’e göre iade gerçekleşmiş olmasına rağmen Zara tarafında hâlâ iade onayı verilmediği için mağdur durumdayım.

Zara’nın, cargox’ten gelen bilgiler doğrultusunda iademi bir an önce onaylayarak toplam 1.845 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.