Zara Finanskent Mağazasında Üretim Hatası: Düğmesiz Tunik Değişimi Mağazaya Gidilmeden

Zara Finanskent mağazasından dün satın aldığım tuniğin ön kısmında düğme ilik yeri bulunmadığını fark ettim. Üründe üretim kaynaklı bir hata olmasına rağmen değişim için mağazaya gitmem gerektiği, işlemin mağaza üzerinden yapılabileceği söylendi.

Bu hata benim kusurum olmadığı halde mağaza mağaza dolaşıp uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca bulunduğum ilde Zara mağazası olmayabileceği ihtimali hiç gözetilmeden, sadece ürün değişimi için mağazaya gitmem bekleniyor. Müşteri odaklı bir yaklaşım olarak, bulunduğum yerden kargoyla ya da online sistem üzerinden değişim işleminin yapılmasını ve bu üretim hatasının mağduriyet yaratmadan giderilmesini talep ediyorum.