Zara Eksik Gönderilen Sipariş Hakkında

Zara online'dan son yaptığım 23.850,00 TL değerindeki alışverişimden, toplamda; 23 parça şeklinde gelmesi gereken kargom bana 15 parçası eksik şekilde teslim edildi. Ürünlerin hepsi faturalanmış fakat 15 parça ürün fiziken ilgili kargo kutusuna eklenmemiş. Zara WhatsApp hattından bu konuyu defalarca iletmeme rağmen klasik cevaplar verilerek konu kapatılmaya çalışılmaktadır. 22 Nisan'dan beri bu konuda bilgilendirilmeyi bekliyorum. İncelemenin yapıldığını kargonun teslim edildiğini dile getiriyorlar. Siparişimin 3 ayrı partide teslim edileceği bilgisine uygulamadan takip ettim. İlk 2 parti teslim edildi. Fakat 3. Parti kargosu bana gelmedi. Zara online'dan yüzlerce siparişim oldu hiç böyle bir şeyle karşılaşmadım. Zara online neredeyse her hafta alışveriş yaptığım bir uygulamadır. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve ilgililer gerçekten ilgisiz. Telefon hattıyla kesinlikle iletişim sağlanmıyor. Uygulama üzerinden destek hattından da ulaşmaya çalışıyorum fakat kabul edilmiyor. Bu kadar ürünün eksik gönderilmesi Zara gibi bir markadan hiç beklemediğim bir davranış. Mağdur ediliyorum. Bu sebeple; eğer en kısa sürede hala dönüş sağlanmaz ise; Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurularımı gerçekleştireceğim.