Zara Kabanı Hızlı Tüylenerek Kalitesiz: Değişim Veya İade Talebi

Zara’nın internet sitesinden 28 Kasım 2025 tarihinde 5405*****61 numaralı siparişimle çocuğum için Kaşe/Kaban 2 yaş (92 cm) lacivert, ref. 5854/558 kodlu ürünü satın aldım. Aldığım günden bu yana henüz üç ay bile olmadan ve ürünü sayılı kez giydirmeme rağmen kabanın her yeri tüylendi, pamukçuk oldu. Kış ayında olduğumuz için ve kaban mevsimlik kumaş olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, verdiğimiz paraya göre kabul edilemez bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Ürünü toplamda en fazla üç kez giydirdikten sonra bu tüylenme ve pamukçuklanma sorununu fark ettim. Zara’nın değişim için sadece bir aylık süre verdiğini öğrenince bu süreyi geçtiğim için başvuru yapmadım; ancak bu durumun tamamen ürün kalitesi ve kısa sürede ortaya çıkan deformasyonla ilgili olduğunu, normal kullanımda böyle olmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün incelenerek üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında ya değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Gerekirse ürüne ait fotoğrafları da paylaşacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.