Zara Ceketi Teslim Edilmedi: Sipariş Durumu Ve İade Talebi

Zara’dan internet üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir ceket siparişi verdim. Siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve 4 Mart tarihinde sistemde teslim edildi olarak göründü. Ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, ne arandım ne de kapıma gelen bir kargo oldu. Buna rağmen siparişim için “siparişiniz teslim edildi” bilgisi yer alıyor ve 5451*****29 numaralı siparişim sanki sorunsuz şekilde bana ulaşmış gibi görünüyor.

Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim fakat hiçbir şekilde açılmadı, muhatap bulamadım. Zara tarafına da ulaşamadığım için şu anda ne ürünüm var ne de param iade edildi. Ürünün gerçekten kime, nereye teslim edildiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Siparişimde görünen adrese teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının araştırılmasını, ürünümün eksiksiz ve hızlı şekilde elime ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ceket için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı teslimat ve iletişimsizlik durumlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.