Zara Ceketi Kate Spade Çantamı Renk Verdi, Tazminat Talebi Reddedildi

13.02.2026 tarihinde Zara’nın İstanbul Bağdat Caddesi Suadiye mağazasından, internet sitesinde de satışta olan p04344153 kodlu suni süet ince ceketi satın aldım. Ürünü herhangi bir yıkama, kimyasal işlem veya olağan dışı kullanım olmaksızın yalnızca 14.02.2026 tarihinde birkaç saat kullandım. İlk kullanım sırasında ceketin temas ettiği açık renkli Kate Spade Spade Flower Star Toss Mini Camera Bag model çantama yoğun şekilde boya verdiğini fark ettim. Çantada kalıcı renk değişimi oluşmuş, ürün ekonomik değerini kaybederek fiilen kullanılamaz hâle gelmiştir.

Ceketi 15.02.2026 tarihinde iade ettim ve bedel iadesi tarafıma yapıldı. Satıcının ürünü iade alması, malın ayıplı olduğunun zımnen kabulü niteliğindedir. Ancak çantada oluşan zarara ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ürün üzerinde “renk verebilir” ibaresi bulunsa dahi, ilk kullanımda ve birkaç saatlik olağan temasla başka bir eşyayı kullanılamaz hâle getirecek ölçüde zarar vermesi kabul edilemez. Bu durum, maldan beklenen makul kullanım güvenliğini ortadan kaldırmaktadır. Ceket, kullanım amacını güvenli şekilde yerine getirememesi ve üçüncü bir eşyaya zarar vermesi nedeniyle 6502 sayılı Kanun’un 8. maddesi kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için Zara ile defalarca iletişime geçtim; 16–20 Şubat 2026 tarihleri arasında yapılan WhatsApp yazışmalarında benden çantaya ait fatura istenmiş, faturaya ulaşamamam üzerine ödeme yaptığım güne ait kredi kartı ekstresi taraflarınca kabul edilerek dosyaya eklenmiştir. Ancak 20.02.2026 tarihinde, ceketin iç etiketinde “renk verebilir” ibaresi bulunduğu gerekçesiyle talebim reddedilmiştir.

Tüm iyi niyetli girişimlerime rağmen zararım karşılanmadığından, hasar gören çantamın güncel bedeli olan 119 Euro’nun tarafıma ödenmesini veya aynı model yeni çantanın temin edilmesini talep ediyorum.