to read complaints and reviews, or file yours. 
13.02.2026 tarihinde Zara’nın İstanbul Bağdat Caddesi Suadiye mağazasından, internet sitesinde de satışta olan p04344153 kodlu suni süet ince ceketi satın aldım. Ürünü herhangi bir yıkama, kimyasal işlem veya olağan dışı kullanım olmaksızın yalnızca 14.02.2026 tarihinde birkaç saat kullandım. İlk kullanım sırasında ceketin temas ettiği açık renkli Kate Spade Spade Flower Star Toss Mini Camera Bag model çantama yoğun şekilde boya verdiğini fark ettim. Çantada kalıcı renk değişimi oluşmuş, ürün ekonomik değerini kaybederek fiilen kullanılamaz hâle gelmiştir.
Ceketi 15.02.2026 tarihinde iade ettim ve bedel iadesi tarafıma yapıldı. Satıcının ürünü iade alması, malın ayıplı olduğunun zımnen kabulü niteliğindedir. Ancak çantada oluşan zarara ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Ürün üzerinde “renk verebilir” ibaresi bulunsa dahi, ilk kullanımda ve birkaç saatlik olağan temasla başka bir eşyayı kullanılamaz hâle getirecek ölçüde zarar vermesi kabul edilemez. Bu durum, maldan beklenen makul kullanım güvenliğini ortadan kaldırmaktadır. Ceket, kullanım amacını güvenli şekilde yerine getirememesi ve üçüncü bir eşyaya zarar vermesi nedeniyle 6502 sayılı Kanun’un 8. maddesi kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.
Mağduriyetimin giderilmesi için Zara ile defalarca iletişime geçtim; 16–20 Şubat 2026 tarihleri arasında yapılan WhatsApp yazışmalarında benden çantaya ait fatura istenmiş, faturaya ulaşamamam üzerine ödeme yaptığım güne ait kredi kartı ekstresi taraflarınca kabul edilerek dosyaya eklenmiştir. Ancak 20.02.2026 tarihinde, ceketin iç etiketinde “renk verebilir” ibaresi bulunduğu gerekçesiyle talebim reddedilmiştir.
Tüm iyi niyetli girişimlerime rağmen zararım karşılanmadığından, hasar gören çantamın güncel bedeli olan 119 Euro’nun tarafıma ödenmesini veya aynı model yeni çantanın temin edilmesini talep ediyorum.
26 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden bir ceket satın aldım. Ürünü yalnızca 3 gün giydikten sonra kumaşta aşırı şekilde tüylenme oluştu ve bu durum ceketin görünümünü belirgin şekilde bozdu. Kısa sürede bu kadar yoğun tüylenme olması sebebiyle ürünün kusurlu olduğuna kanaat getirdim. ...
Ankamall Zara mağazasından Nisan 2025’te satın aldığım beyaz ceketi, kısa süreli kullanım sonrası ciddi şekilde tüylenme yaptığı için iade/değişim için mağazaya götürdüm. Ürün bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen, sadece fişim/faturam yanımda olmadığı gerekçesiyle işlem yapmayı reddettiler. Mağaza...
19.11.2025 tarihinde Zara’dan biri ceket biri pantolon olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünlerin ikisi de hiç giyilmedi, etiketleri üzerinde duruyordu ve dolapta muhafaza ediliyordu. 18.12.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity mağazasına iade için gittiğimde, ceketin sigara koktuğu gerekçesiyl...
Zara mağazasından satın aldığım ceketi yalnızca bir kez giydiğim anda ceketin kumaş boyası akmış ve kolumda bulunan Apple Watch marka saatimin üzerine bulaşarak çıkmayan lekeler oluşturdu. Ürünü henüz hiç yıkamamıştım. Sadece giymemle birlikte bileğim dahi boya olmuştur. Olay sonrası Zara mağazasına...
11 Eylül 2025 tarihinde Fransa Paris Rue de Rivoli 88 adresindeki Zara mağazasından kadın Denim ceket satın aldım. 13 Eylül’de Türkiye’ye döndükten sonra ürünü ilk kez giydiğimde, ceket üzerimdeki tüm kıyafetleri ciddi şekilde boyadı. Ürünü soğuk suda yıkamama rağmen sorun devam etti. Durumu Zara’n...
Yorumlar