Zara Bakırköy Capacity Mağazasında Keyfi İade Reddi Ve Tutarsız Uygulama Deneyimi

19.11.2025 tarihinde Zara’dan biri ceket biri pantolon olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünlerin ikisi de hiç giyilmedi, etiketleri üzerinde duruyordu ve dolapta muhafaza ediliyordu. 18.12.2025 tarihinde İstanbul Bakırköy Capacity mağazasına iade için gittiğimde, ceketin sigara koktuğu gerekçesiyle iadesinin alınamayacağı söylendi. Ürünü havalandırmam, yaklaşık 1 saat dışarıda bekletip öyle getirmem istendi. Sigara kullanmıyorum ve ürün dolap dışında herhangi bir yerde durmadı.

Aynı fişle aldığım pantolonun iadesi yapılırken, ceket için “kötü koku var, alamayız, gidin başka mağazada iade yapın” denildi. Aynı koşullarda saklanan iki üründen birinin iadesi alınırken diğerinin reddedilmesi ve mağaza çalışanlarının bu yaklaşımı beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

İade süresi dolmamış, etiketi üzerinde ve kullanılmamış bir ürün için yasal hakkım olmasına rağmen, ceketin sigara koktuğu iddia edilerek “havalandırın, kötü koku geçsin öyle alırız” denmesi bence hem ciddiyetsiz hem de dalga geçer gibi bir yaklaşımdı. “Kokuyu nasıl test ettiniz? ” diye sorduğumda sadece “kokladık” cevabını almam, orada yetkili pozisyonda olan kişinin bu tavrı karşısında beni daha da üzdü. Sonrasında ceketi başka bir Zara mağazasına götürdüğümde hiçbir sorun çıkarılmadan iadesi alındı. Aynı marka altında mağazalar arasında bu kadar farklı ve keyfi uygulama olmasını ve Bakırköy Capacity mağazasında gördüğüm bu muameleyi kabul etmiyorum, yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.