Zara'da Cekette Aşırı Tüylenme Ve İade Reddi

26 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden bir ceket satın aldım. Ürünü yalnızca 3 gün giydikten sonra kumaşta aşırı şekilde tüylenme oluştu ve bu durum ceketin görünümünü belirgin şekilde bozdu. Kısa sürede bu kadar yoğun tüylenme olması sebebiyle ürünün kusurlu olduğuna kanaat getirdim.

Bunun üzerine ürünü Zara’ya iade için gönderdim ancak iade talebim, ürünü giydiğim öne sürülerek reddedildi. Oysa Türkiye’de yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürün kusurluysa tüketicinin iade hakkının bulunduğunu ve ürünün kullanılmış olmasının bu hakkı ortadan kaldırmadığını biliyorum. Ceketin çok kısa sürede bu duruma gelmesi normal bir kullanım sonucu değil, üretim veya kumaş kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmelidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kusurlu olduğunu düşündüğüm ceketin bedel iadesinin yapılmasını veya talebim doğrultusunda değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0532********93 numaralı telefon üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ederim.