Zara Beyoğlu Mağazasına Teslimat Tarihleri Sürekli Değişti Ve Ürün Asla Ulaşmadı

26 Haziran’da Zara mobil uygulaması üzerinden bir gömlek satın aldım ve tahmini teslimat tarihi 14 Temmuz olarak görünüyordu. Teslimat noktası olarak İstanbul Beyoğlu mağazasını seçtim. 9 Temmuz’da siparişimin mağazaya gönderildiğine dair bir e-posta aldım. Ardından 11 Temmuz’da yeni bir e-posta ile teslimat tarihinin 13–14 Temmuz olarak güncellendiği bildirildi. 22 Temmuz’da ise tekrar bir e-posta geldi ve bu kez de ürünün 23–24 Temmuz tarihlerinde mağazaya teslim edileceği söylendi.

Bu sabah WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana siparişimin tarafıma hiç ulaşamayacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir ay boyunca hem ürünü tedarik edemeyip hem de sürekli değişen, yanıltıcı teslimat tarihleri paylaşılmış olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Sipariş numaram 5472*****56’dır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle öncelikli talebim, siparişini verdiğim gömleğin bir an önce temin edilip Beyoğlu mağazasına teslim edilmesi ve tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer ürün hiçbir şekilde tedarik edilemiyorsa da, gecikme olmadan derhal ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma yaşanan bu aksaklıkla ilgili net bir açıklama verilmesini istiyorum.