Zara Online Siparişimde Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme

Zara online mağazasından 10 Temmuz tarihinde 5479*****34 numaralı siparişimle 1.990 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ürünü Marmara Forum Zara mağazasına teslim olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 16 Temmuz’da mağazada hazır olacağı bilgisi uygulamada açıkça yazıyordu. Daha sonra 16 Temmuz’da da teslim edilemeyeceği, en geç 22 Temmuz’da Marmara Forum şubesinden teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Bugün, yani 22 Temmuz’da uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin hala mağazaya gelmediğini gördüm. Sistemsel veya uygulama kaynaklı bir hata olabileceğini düşünerek Marmara Forum Zara mağazasına gittim. Mağazadaki çalışan, ürünün gelmediğini, detay için WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda siparişimde taşıma sırasında sorun yaşandığını ve ürünün bana teslim edilemeyeceğini belirttiler. Ben kendim peşine düşmesem bu bilgilendirmenin bana hiç yapılmayacağını anlamış oldum.

Müşteri temsilcisi talebimi sorduğunda, ya stoğa göre ürünün yeniden gönderilebileceğini ya da para iadesi yapılabileceğini söyledi. Ben ürünü istediğim için tekrar gönderilmesini talep ettim. Bu kez stok olmadığı, sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Defalarca isteğimin para iadesi değil, sipariş ettiğim ürüne ulaşmak olduğunu belirtmeme rağmen sürekli para iadesi seçeneği tekrarlandı. Kendi hatam olmayan bir durum yüzünden hem bilgilendirilmedim hem de sipariş verdiğim ürüne ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenmesini, mümkünse sipariş ettiğim ürünün temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili başka platformlarda da şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.