Zara Online Siparişlerimin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Zara’nın online mağazasından yaklaşık 12 gün önce iki ayrı sipariş verdim. Toplamda 15 parça üründen oluşan siparişlerimin numaraları 5436*****57 ve 5478*****60. Teslimat adresi İstanbul olmasına rağmen, siparişlerim hâlâ kargoya bile verilmemiş görünüyor.

Tarafıma gelen e-postalarda ve bildirimlerde tahmini teslim tarihleri sürekli erteleniyor. Bildirimlerde yeni teslim tarihi olarak 13-14 Temmuz arası gösterilmesine rağmen, bu tarihler gelmiş olmasına karşın siparişlerimin durumu değişmedi ve hâlâ hazırlanıyor ya da kargoya verilmedi şeklinde görünüyor. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen yapay zeka sadece otomatik ve aynı cevapları gönderiyor, hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum.

Hem ürünlerimin bu kadar gecikmesi hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bulamamam nedeniyle mağdur oldum. İlgili iki siparişimin bir an önce kargoya verilerek bana ulaştırılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.