Zara Ankamall Şubesinde Üç Kat Ödeme Ve İade Sorunu

Zara Ankamall şubesinde kasada çalışan D** Hanım yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Tek bir elbise almama rağmen kartımdan 3 kez çekim yapıldı. Durumu fark edip söylediğimde iade oluşturduğunu ve ücretin banka tarafından otomatik geri yatacağını söyledi.

Ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi oluşturulmadığını öğrendim. Buna rağmen yardımcı olmak yerine sürekli “provizyondur geri yatar” denilerek konu geçiştirildi. Müşteriyle düzgün ilgilenmek yerine insanı saf yerine koyan, başından savar bir tavır sergilendi.

Hem maddi olarak mağdur edildim hem de çalışanınızın ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle ayrıca rahatsız oldum. Bir ürün için 3 katı ödeme yapmak zorunda bırakılmak kabul edilemez. Kart hareketleri ve ekran görüntüleri elimde mevcut.

Yıllardır Zara mağazasından sürekli alışveriş yapan bir müşteriydim. Ancak yaşadığım bu olaydan sonra ne ben ne de çevrem bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmemesi gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.