Zara Akasya AVM Mağazasında Stok Bilgisi Yanlışlığı Ve Personel İlgisizliği

26 Ekim 2026 tarihinde saat 16.00–17.00 civarında Zara’nın mobil uygulamasından stok kontrolü yaptığım Oversize Suni Kürk Bomber Ceket (Ürün Kodu: 0653/356/707) modelinin Akasya AVM mağazasında mevcut göründüğünü gördüm. Bu bilgiye güvenerek özellikle bu ürünü almak için Akasya AVM şubesine gittim.

Mağazaya girdiğimde çalışanların müşterilerle ilgilenmediğini, yönlendirme ya da yardım sunma konusunda herhangi bir çaba göstermediklerini fark ettim. Uygulamada stokta var görünen bu ürünü sormama ve yardım istememe rağmen, bana son derece isteksiz ve ilgisiz bir şekilde yaklaşıldı. Ürünün gerçekten mağazada olup olmadığını kontrol etmek veya depoda aramak için en ufak bir çaba gösterilmedi, sadece geçiştirilerek yanıt verildi.

Mağazadan eli boş ayrılmak zorunda kalmama rağmen, aynı ürünün online uygulamada hâlâ Akasya AVM mağazasında stokta mevcut göründüğünü de özellikle belirtmek isterim. Online sistemde görünen stok bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve mağaza personelinin bu kadar ilgisiz davranması nedeniyle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Zara gibi kurumsal bir markaya bu hizmet kalitesizliği ve ilgisizlik hiç yakışmamaktadır.

Akasya AVM mağazasındaki bu sürecin incelenmesini, mağaza personelinin müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda uyarılmasını, stok bilgilerinin doğru ve güncel olacak şekilde düzenlenmesini ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.