Türk Telekom Esım Aktarımında Fiyat Tutarsızlığı Ve 20 Günlük Kullanılamama Sorunu

Türk Telekom hattım için yurt dışı cihazıma esim tanımlattım. Daha sonra telefonum kırıldığı için yeni cihazıma esim’i aktarmak istedim, ancak bunun yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, 110 TL ücret karşılığında yeniden işlem yapılabileceği bilgisini verdiler. Fakat İstanbul Bağcılar, Güngören ve Bakırköy’deki farklı Türk Telekom bayilerine gittiğimde her biri benden farklı ücretler talep etti.

Bazı bayiler bu işlem için 500 TL istedi, bazıları 300 TL, bazıları ise 300 TL’ye ek olarak 200 TL hat bedeli talep etti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine 110 TL bilgisini verdiler ve faturanıza 200 TL hat bedeli yansır, başka ücret alınmaz dediler. Bayiler ise “genel merkez yanlış bilgi vermiş” diyerek benden çok daha yüksek ücretler talep etmeye devam etti. Genel merkezi aradığımda bayilerin zaman zaman böyle şeyler yaptığını, buna da tam olarak engel olamadıklarını söylediler. Ortada ne net bir kural ne de tutarlı bir fiyat politikası var, herkes kafasına göre rakam söylüyor.

20.10.2026 tarihinden beri hattımı kullanamıyorum ve bu sebeple ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan talebim, müşteri hizmetlerinin bana ilettiği resmi ücret ne ise (esim işlemi ve gerekiyorsa hat bedeli) bayilere bu tutarın açıkça iletilmesi, benden bunun dışında keyfi hiçbir ek ücret talep edilmemesidir. Gerekirse hattımın tarafıma kargo ile gönderilmesini ya da bayilere gerekli notların düşülerek hattımı makul, önceden bildirilen ücretler karşılığında alabilmemi istiyorum. Hattımı artık sorunsuz şekilde kullanmak ve bu karmaşanın net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.