Zara Mağazasında Stok Sorunu Ve İlgisiz Personel Nedeniyle İptal Edilen Siparişin İadesi

Zara’dan 12 Temmuz 2026 tarihinde uygulama üzerinden Puantiyeli Fırfırlı Halter Yaka Top ürününü satın aldım. Aldığım beden küçük geldiği için değişim yapmak üzere Akasya AVM Zara mağazasına gittim. Mağazaya gittiğimde kimse ilgilenmedi, çalışanlar ürünü bulmak için yardımcı olmak yerine sürekli “şu tarafta, bu tarafta” diye yönlendirmekle yetindiler. Ellerinde cihaz olmadığını, ürünün nerede olduğuna bakamayacaklarını söylediler ve bu süreçte üç farklı kişiyle görüştüm.

Uygulamada ürünün m bedeninin stokta görünmesine rağmen mağazada bu stok kontrolü yapılmadı. En son kasada işlem yaptırırken sorduğumda ürünün mağazada olmayabileceğini, online sipariş oluşturarak evime gönderilebileceğini söylediler. Ben de kabul ederek mağazadan online sipariş oluşturdum ve ayrıca kargo ücretini de ödedim. Ödemeyi mağazada kart ile gerçekleştirdim.

Bugün ise Zara’dan bir e‑posta alarak 5438*****15 numaralı siparişimin stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Oysa ürünün her bedeni uygulamada hâlâ stokta görünüyor. Üstelik mailde, iptal edilen bu siparişin ücretini geri alabilmem için tekrar mağazaya gitmem gerektiği belirtilmiş. Kart bilgilerim zaten sistemlerinde mevcut olmasına ve iptal kararı tamamen Zara’dan kaynaklanmasına rağmen, beni yeniden mağazaya gitmeye zorlamaları ve sürecin bu kadar zahmetli hale getirilmesi mağduriyetimi artırdı.

Yaşadığım bu süreçte hem mağaza çalışanlarının ilgisizliği ve yardımcı olmaktan kaçınan tavrı hem de stok ve iade sürecinin bu kadar problemli yürütülmesi nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. İptal edilen 1.649,00 TL tutarındaki siparişimin ücretinin, tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmadan, kartıma otomatik olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akasya AVM Zara mağazasındaki personel yaklaşımının ve stok/online sipariş süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.