Zara Hilltown’da Ertesi Gün Teslim Seçeneğiyle Ceket Teslim Edilmedi

06.10.2026 tarihinde Zara Hilltown İstanbul mağazasından “mağazadan ertesi gün teslim” seçeneği ile Soft Bomber ekru ceket (3046/334/712) siparişi verdim. Siparişim 07.10.2026’da işleme alındı ve sistemde tahmini teslim tarihi 08.10.2026 olarak görünüyordu.

08 Ekim’de ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde önce yaklaşık 1 saat sonra hazır olacağı söylendi. Bir saat sonra tekrar gittiğimde bu kez ürünün kolilerde olduğu, ertesi gün öğleden sonra gelmem gerektiği ifade edildi. 09.10.2026’da yeniden mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünün depoda olmadığı söylendi. Üstelik bahsi geçen ceket mağazada stokta olan bir üründü. Mağaza personeline durumu sorguladığımda çözüm sunmak yerine, itiraz ettiğim için “müşteri hizmetlerini arayın, şikayet edin o zaman” şeklinde alaycı ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik çağrı sistemi beni web sitesine yönlendirdi, sonrasında ise WhatsApp üzerinden defalarca kez şikayetimi iletmeme rağmen üç gündür hiçbir sonuca ulaşamadım. Ürün için iade talebi oluşturdum ancak iade hareketlerimde görünmüyor. Geçen hafta mağazadan aldığım ve mağazada değişim yaptığım başka bir ürün de hâlâ sistemde iade olarak görünmüyor, bu da süreçlerin sağlıklı işlemediğini gösteriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve mağaza çalışanlarının alaycı yaklaşımının Zara tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ceket için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile kötü müşteri deneyiminin telafisi için tarafıma ek olarak hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.