Zara Mağazasında Sipariş Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara Buyaka Meydan AVM mağazasından, mağaza görevlisinin yardımıyla bir Bermuda şort denedim ve uygun bedeni bulamadığımız için ürünün bedenini mağaza üzerinden sipariş edip ödemesini yaptım. Siparişimi 5 Eylül 2026 tarihinde verdim ve ürünün teslimatı için özellikle Akasya AVM Zara mağazasına yönlendirilmesini talep ettim.

Sipariş sürecinde bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra kendi çabamla yaptığım görüşmeler sonucunda, 5485*****88 numaralı siparişimin Buyaka Zara mağazasına geldiğini ve en son 7 Ekim 2026 tarihine kadar teslim alınabileceğinin bildirildiğini öğrendim. Bugün, yani depoya iade edildiğini öğrendiğim tarihte, ürünün teslim alınmadığı gerekçesiyle depoya geri gönderildiğini ve teslim alma tarihinin geçtiğini yine kendi takibim sonucunda öğrendim. Mağaza çalışanları, ortada herhangi bir hata yokmuş gibi son derece normal bir durum gibi yaklaştılar ve yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama yapmadılar.

Ayrıca mağaza ile telefon üzerinden iletişime geçmek de oldukça zor oldu, mağazada telefon bulunmadığı, bu yüzden ulaşım sağlanamadığı söylendi. Tüm bu süreçte ne doğru bilgilendirme yapıldı ne de müşteri olarak mağduriyetimin farkına varıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sürecin neden bu şekilde işlediğine dair net bir açıklama yapılmasını, tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan sorun için özür ve çözüm üretilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.