Zara 1 Günlük Kargo Ücretine Rağmen Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

12 Şubat’ta Sevgililer Günü için Zara’nın internet sitesi üzerinden bir kazak siparişi verdim. Sipariş numaram 5458*****82. Ürünün ertesi gün teslim edilmesi için ayrıca 50 TL ödeyerek “1 günde kargo” seçeneğini tercih ettim. Toplamda 1.889 TL ödeme yaptım.

Teslimat günü geldiğinde kargom teslim edilmedi, yalnızca ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ancak bu bilginin ardından günlerce herhangi bir hareket olmadı. Daha sonra kargo şirketinin sayfasına baktığımda gönderimin iade sürecine girdiğini ve depoya gönderildiğini gördüm. Kargo firması “1 Günde Kargo” ve teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece olmasına rağmen ürünüm bana hiç ulaşmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, kimseye derdimi anlatamadım. Şu an sistemde kargo iade sürecinde ve depoya gönderildi olarak görünüyor. Son iade tarihimin 13 Mart olduğunu biliyorum ve bu tarih gelmeden iade işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ödediğim 1.889 TL’nin ve ekstra ödediğim 50 TL hızlı teslimat ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.