İptal Edilen Sefer Ve Yüksek Ek Ulaşım Masrafları Telafi Edilsin

13.08.2026 tarihinde Metro Turizm’den Esenler Otogarı’ndan Ağrı’ya gitmek üzere saat 18.05 kalkışlı bir sefer için bilet aldım. Ancak kalkış saatini beklerken otobüsün arıza yaptığı tarafımıza bildirildi. Önce başka bir otobüsle gönderileceğimiz söylendi, ardından araç bulunamadığı ve seferin iptal edildiği belirtildi. Bu süreçte sadece bilet ücretimizin iadesi yapıldı.
Seferin kalkış saatine çok kısa bir süre kala iptal edilmesi nedeniyle Ağrı’ya ulaşım planım tamamen bozuldu ve uzun süre otogarda beklemek zorunda kaldım. Sonrasında firma tarafından başka bir seçenek sunulmadığı için önce mecburen taksi kullanmak zorunda kaldım, ardından da Ağrı’ya ulaşabilmek için 19.000 TL tutarında uçak bileti almak zorunda kaldım. Böylece ciddi tutarda ek ulaşım masrafı yaptım ve bu ödemelere ilişkin belgelerim bulunmaktadır.
Firmanın, sefer iptalinin yolculara önceden bildirilmesi ve iptal durumunda mağduriyetin en aza indirilmesi için gerekli önlemleri almadığını düşünüyorum. Tarafıma yalnızca ücret iadesi yapılması yerine, yaşanan mağduriyetin ve kendi imkanlarımla taksi ve uçak bileti almak zorunda kaldığım için oluşan ek ulaşım masraflarımın da değerlendirilmesini ve karşılanmasını talep ediyorum.
Seferin neden iptal edildiğinin, gerçekten teknik bir arıza bulunup bulunmadığının ve yolcular için neden alternatif bir araç temin edilemediğinin incelenmesini; yaşadığım mağduriyetin ve ortaya çıkan yüksek tutarlı ek ulaşım maliyetlerimin karşılanması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.