Yetersiz Çocuk Deneme Kabini Ve Kaba Personel Davranışı Mağaza İmajını Zedeledi

14 Mart Cumartesi günü saat 18.30 civarında Adana Optimum AVM’de bulunan Zara mağazasının çocuk reyonunda hiç hoş olmayan bir deneyim yaşadım. Çocuk bölümünde sadece üç adet deneme kabini bulunuyordu ve bu nedenle ciddi bir sıra oluşmuştu. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra daha fazla beklemek istemediğim için, yetişkin reyonundaki boş olan deneme kabinlerinden birini kullanmak istedim.

Ancak yetişkin reyonundaki görevli, oldukça sert, hızlı ve sinirli bir üslupla konuşarak bunu yapamayacağımı söyledi. Söyleyiş tarzı ve üslubu gerçekten rahatsız ediciydi. Ayrıca çocuk reyonunda yetişkinler rahatlıkla kıyafet denerken, yetişkin reyonunda çocuğuma kıyafet denememe izin verilmemesini de anlamakta güçlük çekiyorum. Bir müşteriye daha nazik, tutarlı ve çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum. Hem deneme kabini yetersizliği hem de personelin tavrı nedeniyle mağaza deneyimimden hiç memnun kalmadım.

Zara’dan, yaşadığım bu durumla ilgili bir özür bekliyor ve özellikle mağazalarında görev yapan personel seçiminde daha nazik, profesyonel ve müşteri odaklı kişilerin tercih edilmesini, mevcut çalışanların da iletişim konusunda gerekli şekilde uyarılıp yönlendirilmesini istiyorum.