Yanlış Parfüm Ve Boyut Gönderimi Nedeniyle Geciken İade Ve Teslimat

Zara online alışveriş sitesi üzerinden 6 Ağustos’ta 80 ml İmmortal Vanilla parfüm siparişi verdim. 10 Ağustos’ta elime ulaşan kargoda ise hem talep ettiğim kokudan tamamen farklı, “Delicious Crush” isimli bir parfüm hem de sipariş ettiğim boyutun çok altında, 50 ml’lik bir ürün gönderildi. 1250 TL ödediğim bu siparişim için sipariş numaram 5482*****00’dür.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde markanın kendi operasyonel hatasını üstlenmek yerine süreci tamamen yokuşa sürdüğünü gördüm. Bana, önce bu yanlış ürünün iade edilmesi gerektiği, ürün depoya ulaşıp incelendikten sonra ya doğru ürünün gönderileceği ya da ücret iadesi yapılacağı söylendi. Kendi yaptıkları bariz bir hata yüzünden günlerce kargo peşinde koşmak ve ardından haftalarca paramın veya doğru ürünün bana ulaşmasını beklemek zorunda bırakılıyorum.

Zara gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini, doğru ürün olan 80 ml İmmortal Vanilla parfümün iade süreci beklenmeksizin tarafıma kargolanmasını veya 1250 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal ve kesintisiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.