Yanlış Adrese Gönderilen Zara Siparişimde Yaşadığım Teslimat Ve İade Sorunu

9 Eylül’de Zara’dan verdiğim ve içinde toplam 6 adet ayakkabının bulunduğu 5444*****31 numaralı siparişim, Birgündekargo ile yanlış adrese gönderildi. Adres hatasını hemen fark edip düzelttim fakat kargo firmasına ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Günlerdir Zara müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum. Siparişin ve kargonun kodu, tüm bilgileri belli olmasına rağmen, çözülebilecek bir işlem için sürekli “incelemede, dönüş yapacağız” benzeri cevaplar alıyorum. Kargo firmasıyla kendilerinin de sağlıklı iletişim kuramadığı anlaşılıyor ancak bu durumun bana yansıtılmasını ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.

Siparişimi ne teslim edebiliyorlar ne de iptal edip ücret iadesini gerçekleştiriyorlar. Ben artık bu sürecin bir an önce neticelenmesini, ya ürünlerin sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını ya da gecikmeden siparişin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.