Ücretli Hızlı Kargo Hizmetinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebi

16 Eylül 2026 tarihinde Zara’dan iki adet ürün sipariş verdim: “Zara Timeless – Pilili Straight Jean” ve ayıcık nakışlı fitilli bir gömlek. Siparişlerim için Bir Günde Kargo seçeneğini tercih ederek 99 TL ek ücret ödedim. Siparişi verirken ertesi gün teslimat taahhüdü verildiği için, ürünleri özellikle acil ihtiyacım olduğundan bu seçeneği seçtim.

Teslimat adresi olarak İstanbul Kartal bölgesini girdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen kargo sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor, ancak hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Her gün dağıtımda gözükmesine rağmen ürünleri getiren kimse olmuyor, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama da almıyorum.

Hem ödemesini yaptığım hızlı teslimat hizmetini alamamam hem de siparişimde bu kadar gecikme yaşanması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ek kargo ücretinin iadesini ve ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini, ayrıca bu gecikmenin neden yaşandığına dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.