Zara tüketici hakem heyeti

Zara’dan 11 Haziran gecesi saat 23.15 civarında internet üzerinden bir giysi siparişi verdim. Kısa bir süre sonra herhan...gi bir gerekçe belirtilmeden siparişim iptal edildi ve 1.549 TL’lik tutarın 14 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ben de bu süreyi bekledim; ancak bugün 1 Temmuz olmasına...

Zara’nın online sitesinden Zonguldak Çaycuma’dan yaptığım alışverişlerde, iade ettiğim ürünlerin bedelleriyle ilgili cid...di bir sorun yaşıyorum. Kredi kartıyla yaptığım ödemelerde, ürünleri üzerime olmadığı için iade kodu alarak kargoyla gönderdim, ancak iadelerimin hesabıma tam ve zamanında yansımad...

19.06.2026 tarihinde Zara online mağazası üzerinden 5475*****98 sipariş numarası ile stokta var olarak görünen Barrel Pa...ntolon (XL / lacivert) ürününü satın aldım. 20.06.2026 tarihinde sipariş durumum sistemde resmi olarak “Gönderildi” olarak güncellendi ve tahmini teslimat tarihi 24 Haziran Çarşamb...

20.06.2026 tarihinde Zara’dan bir sipariş verdim ve kargom Kolay Gelsin firması ile gönderildi. Ancak ürünüm hâlâ elime ...ulaşmadı. Zara’dan aldığım takip numarasını Kolay Gelsin sistemine girdiğimde “bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyorum. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderinin ken...

6 Haziran tarihinde Zara’nın online mağazasından satın aldığım siyah elbise siparişim kapsamında, dün akşam iş ortağınız... Kolay Gelsin firması tarafından adresime kelimenin tam anlamıyla bir olumsuz durum ve rahatsız edici bir paket teslim edilmiştir. Paket açıldığında sipariş ettiğim sıfır, yeni ürü...

İnditex grubuna ait Zara’dan 15 Haziran tarihinde internet üzerinden düğünde giymek üzere bir elbise siparişi verdik. 54...73*****72 numaralı bu siparişin ödemesi kredi kartı ile 2.490 TL olarak alındı ve sistemde günlerce “yolda” olarak göründü. Ürün stokta yoksa bile bu süreçte hiçbir bilgilendirme y...

Zara mağazasından aşağıdaki ürünü aldım, ürün bana teslim edilmeden firmaya geri teslim edildi. Nitekim uygulamada bakar...sanız ürünün teslim tarihi yazmıyor. Ürünün bana teslim edilmediğinin somut kanıtı var. Zara firması bu ürünün ücretini ödemezse, yakın zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda b...

22.05.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından Puantiyeli Desenli Saten Halter Elbise (Ref: 2802/332) satın aldım. Si...stem üzerinde tahmini teslim tarihi 04.06.2026 olarak görünmesine rağmen, sipariş tarihinin üzerinden 31 gün geçmesine karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İ...

13.05.2026 tarihinde Zara firmasına ait ürünlerim için iki ayrı iade kodu oluşturarak, ürünleri iki ayrı koli halinde DH...L Kargo aracılığıyla gönderdim. Kargo takip kayıtlarından, her iki kolinin de 18.05.2026 tarihinde Zara’ya teslim edildiği açıkça görülmektedir. Ancak bu iadelerden yalnızca bir k...

Zara’dan vermiş olduğum 5427*****45 numaralı siparişimde yer alan ürünleri iade ettim. 2A46JWHPGCG0 numaralı iade kodu i...le gönderdiğim paketteki diğer ürünlerin iadesi yapılmasına rağmen, aynı kutuda bulunan 5427*****45 numaralı siparişimdeki 2565/785 ve 5343/042 referans numaralı ürünlerin iadesi g...

Zara internet sitesi üzerinden 5427*****83 numaralı siparişimle bir ceket satın aldım. Ceketin bedeni uymadığı için 4 Ha...ziran’da ürünü, etiketleri üzerinde olacak şekilde iade için kargoya verdim. Bugün ise canlı destek üzerinden aldığım bilgiyle, 8372/027/712 referans numaralı ürünün iadeye uygun b...

Zara’nın web sitesi üzerinden 11.06 tarihinde iki ayrı sipariş oluşturdum, kısa süre sonra her iki siparişim de aynı gün... içinde iptal edildi. Mail olarak iptal bildirimleri geldi ve ödeme alanında yaşanan bir sıkıntı nedeniyle iptal edildiği belirtildi. Ancak bankamla görüştüğümde, toplam 3.300 TL t...

Zara’dan 5430*****65 numaralı siparişimle aldığım bluz için yapılan kargo teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıy...orum. 11 Haziran tarihinde sistemde kargom “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, üstelik bir kez bile aranmadım. 8 Haziran’dan bu yana kar...

06.06.2026 tarihinde Ankamall Zara mağazasından 1.590 TL ödeyerek crop kot mont satın aldım. Ürünü hiç giymeden, sadece ...evde denedikten sonra bugün, 11.06.2026 tarihinde değişim için mağazaya geldim. Ürünü iade/değişim için teslim ettiğimde, montta koku olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Bunun...

2 Haziran tarihinde Zara internet sitesinden bir ürün satın aldım ve 3 Haziran’da elimde olması için özellikle ekstra ka...rgo ücreti ödedim. Siparişlerim bölümünde kargo gönderildi olarak görünmesine rağmen bugün 10 Haziran olmasına rağmen ürün hala tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram 5470*****82’dir. ...

Zara’nın online mağazasından aldığım 2 elbise ve 1 bebek takımını aynı pakette iade ettim. Elbiseler hiç kullanılmadı, e...tiketleri üstünde duruyordu. Sadece bebek takımını bir kez yıkadım ve küçüldüğü için, paketin içine özellikle bir not yazarak bu durumun yıkamadan sonra oluştuğunu belirttim. Ürünl...

Adana Optimum Zara mağazasından aldığım ceket ve pantolonla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aldığım gün pantolonu...n fermuar kısmında sökükler, ceketin de düğmelerinin kopmuş vaziyette olduğunu sonradan fark ettim. Şehir dışı seyahatim olduğu için ürünü hemen götüremedim, bugün şehir dışından d...

Zara’dan ceket siparişi verdim, kargom bir günde kargo firmasına verildi ancak ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Buna ...rağmen sistemde kargo takip numarası 471253876635 olan gönderim 1 Haziran 2026 tarihinde adrese teslim edilmiş görünüyor fakat ortada ürün yok. Teslim edildi görünmesine rağmen ne...

Zara’dan bayramdan önce yaklaşık 5 bin tl ödeyerek bir pantolon siparişi verdim. Siparişim Cargox firması ile gönderildi... ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kargom bana ulaşmadı ve kargonun durumunu hiçbir şekilde göremiyorum. Cargox firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar...

Zara’nın internet sitesinden 20 Mayıs tarihinde Düzce Merkez adresine teslim edilmek üzere toplam 4.479 TL tutarında beb...ek ürünleri siparişi verdim. Bugün 4 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi. Site üzerinde ekstra bir ücret ödeyerek aynı gün teslimat gibi seçenekler sunulmasına r...

31.05.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Zara mağazasından 1.790 TL tutarında keten bir pantolon satın aldım. Ürünü paçaların...ın kötü durumda olduğunu fark ettiğim için, 3 gün sonra iade etmek üzere bugün tekrar mağazaya gittim. Mağazada kısa boylu, kısa saçlı bir kadın çalışan ürünün giyilmiş olduğunu i...

Diyarbakır’da yaşıyorum ve Zara’nın online mağazasından aldığım, 5467*****94 sipariş numaralı ürünlerimi iade etmek için... Zara’nın yönlendirmesiyle 21.05.2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden kargoya verdim. Kargo takip numaram 6057528228031 olup, Aras Kargo kayıtlarına göre paketim 23.05.2026 tarihind...

Zara internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünleri cayma hakkım kapsamında, etiketleri üzerinde ve kullanılmamış şeki...lde iade ettim. Firma tarafından yönlendirilen Aras Kargo ile yaptığım iade gönderisinin kargo takip kayıtlarında, ürünlerin 25.05.2026 tarihinde Zara deposuna teslim edildiği açık...