to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağazasında Ayıplı Terlik Değişimi Reddedildi Ve Şikayet Oluştu
Forum İstanbul Zara mağazasından yaklaşık iki hafta önce 2734820400 kodlu bir terlik satın aldım. Kısa süre içinde terliğin sadece sağ tekinde belirgin bir esneme oluştu ve bu nedenle ayağımda düzgün durmuyor, yürürken ciddi rahatsızlık veriyor.
Bugün sorunu bildirmek ve ürünün değişimini talep etmek için ürünü satın aldığım Forum İstanbul Zara mağazasına gittim. Yapılan inceleme sonucunda üründe herhangi bir hata bulunmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Çözüm olarak ise bir ayakkabı tamircisine gitmem ve terliği daralttırmam önerildi.
Yaklaşık iki haftalık, Zara markasına güvenerek aldığım bir terlikte yaşanan bu soruna karşı tek çözümün beni farklı bir işletmeye yönlendirmek olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü satın alırken tadilat gerektiren değil, kullanıma hazır bir terlik aldım. Üstelik sorun sadece sağ terlikte oluştu; bu da ürünün kısa sürede deformasyona uğradığını açıkça gösteriyor.
Kısa sürede belirgin şekilde esneyen ve kullanım sırasında rahatsızlık veren bu terliğin yeniden ve özenle değerlendirilmesini, ayıplı ürün kapsamında ele alınmasını ve ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bir tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimi giderecek ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Zara Forum İstanbul AVM mağazasından yaklaşık iki hafta önce bir çift terlik satın aldım. Terliği kısa süreli kullanmama rağmen üründe aşırı bir esneme meydana geldi ve formunu tamamen kaybetti.
Ürünü aldığım mağazaya, fiş tarihi üzerinden 14 gün geçmişken değişim talebiyle götürdüm ancak mağaza çalışanları yardımcı olamayacaklarını, hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine WhatsApp destek hattı üzerinden Zara ile iletişime geçtim. Orada da mağazanın verdiği kararın nihai olduğu, ekstra bir destek sağlanamayacağı söylenerek yine hiçbir çözüm üretilmedi.
Kısa sürede bu kadar deforme olan bir ürün için markanın hiçbir sorumluluk kabul etmemesi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı hale gelen bu terliğin incelenerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
