Aynı Ürün Çift Tarafından Tarandı 390 TL Fazla Ücret Alındı Ve İade Yanıtsız

01.08.2026 tarihinde Zara İstanbul Kartal İstanbul Marina şubenizden alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında kasada hata yapılarak aynı ürün hem Medium hem de Large beden olarak iki kez geçirilmiş ve bu nedenle benden 390 TL fazla ücret tahsil edilmiştir. Bu durumu ödeme esnasında fark etmedim.

03.08.2026 tarihinde mağazaya gidip Large bedeni iade etmek istediğimde, fişimi kontrol ettiğim sırada aynı ürünün iki kez geçtiğini fark ettim ve durumu mağaza çalışanlarına ilettim. Mağazada yaklaşık 30–45 dakika boyunca bekletildim, fiş numaramın fotoğrafı çekildi ve kamera kayıtlarının inceleneceği, sonrasında benimle iletişime geçileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden aranmadım, mağduriyetim giderilmedi ve süreçle ilgili bilgi verilmedi.

Benden fazla tahsil edilen 390 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin incelenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm Zara’nın konuya hızlı bir şekilde dönüş yaparak gerekli düzeltmeyi gerçekleştirmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.