Zara Online Siparişim Görünmüyor Ve Ödeme Çekildi İade Talebi

Zara’nın online sitesi üzerinden dün gece oluşturduğum siparişin ödemesini yaptım, kartımdan zara.com adına 1.309 TL tutarında işlem denemesi yapıldığına dair SMS aldım. Ancak Zara sitesinde sipariş sorgulaması yaptığımda herhangi bir siparişim görünmediği beyan ediliyor.

Kayıtlı cep telefonu numaram 0531*****21’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sistemlerinde böyle bir siparişin görünmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ödeme yapmış olmama rağmen ne sipariş numaram oluştu ne de ürünlerim hazırlanıyor veya gönderiliyor.

Ödemesini yaptığım bu siparişin sistemde bulunup bulunmadığının acilen kontrol edilmesini, siparişimin oluşturulmasını ya da aksi halde kartımdan çekilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse gerekli mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.