Zara Haksız Kullanılmış Ürün İddiası İle İade Reddetti Ve Süreci Bir Ay Uzattı

Zara Haksız "Kullanılmış Ürün" İddiasıyla İademi Reddetti ve 1 Ay Oyaladı!
Zara online üzerinden 24 Haziran 2026 tarihinde 5472*****56 sipariş numarası ile 1.490,00 TL ödeyerek satın aldığım ve 27 Haziran 2026 tarihinde teslim aldığım "Su Geçirmez Teknik Ceket" (Siyah, m Beden, Ref: 3918/200, Art No: 03918200800030) ürününü beden uymaması sebebiyle iade etme kararı aldım. Son iade tarihi 26 Temmuz 2026 olmasına rağmen, yasal ve tanımlı sürenin çok öncesinde 17 Temmuz 2026 tarihinde 2C628EUYCOAO numaralı iade talebimi oluşturdum. Ürün kesinlikle hiç giyilmemiş, kullanılmamış ve 2.490,00 TL etiket fiyatı basılı orijinal sallama etiketi/barkodu üzerinde takılı vaziyette tarafımca iadeye gönderilmiştir. Buna rağmen Zara yetkilileri, ürünü depolarında tam 1 ay boyunca bekleterek iade inceleme sürecini kasıtlı olarak uzatmış ve ardından WhatsApp destek hattı üzerinden tarafıma "Ürün depomuzda incelendiğinde kullanılmış olduğunu fark etmiştir, ücret iadesi yapılmayacaktır" şeklinde asılsız ve haksız bir gerekçe sunmuşlardır. Israrla ürünün etiketli ve kullanılmamış olduğunu, iade şartlarına tam uyduğunu belirtmeme rağmen "Farklı bir aksiyon alamıyoruz" diyerek kestirip atmış ve ürünü tarafıma geri göndermişlerdir. Süreç boyunca süresi içinde iade edilen, etiketi dahi sökülmemiş sıfır bir ürüne haksız yere "kullanılmış" etiketi yapıştırılarak mağdur edildim; hem ürün kontrolü 1 ay sürdürülerek süreç uzatılmış hem de somut hiçbir gerekçe sunulmadan ücret iadem yapılmamıştır. Söz konusu mağduriyetimin giderilerek 1.490,00 TL tutarındaki ücret iademin derhal kartıma yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde elimdeki fatura, iade kodu, ürün görselleri ve WhatsApp yazışma kayıtlarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ihtar ederim.