Ankara Ankamall Zara’da Pantolonun Kısa Sürede Delinmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Yaklaşık 3 ay önce Ankara Ankamall AVM’deki Zara mağazasından bir pantolon satın aldım. Normal kullanım sonrasında pantolonun ön kısmında küçük bir delik oluştu ve kemer bölümünde belirgin şekilde renk atması meydana geldi. Kısa sayılabilecek bir sürede bu tür bir deformasyon yaşanmasının, aldığım ürünün kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü mağazaya götürerek durumu yetkili personele ilettim. Ancak kasada görüştüğüm görevli, yaşadığım sorunu inceleyip çözüm odaklı yaklaşmak yerine, durumun doğrudan kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Kararın tarafıma yanlış geldiğini belirttiğimde ise, yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Yaklaşık 3 ay önce, kaliteli olacağına inanarak ve ücretini ödeyerek satın aldığım bir pantolonun bu kadar kısa sürede delinmesi ve renk atması nedeniyle mağduriyet yaşamamın yanı sıra, mağazada çözüm sunulmak yerine doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirilmemi de doğru bulmuyorum. Bir müşteri olarak, ürünün bu kadar kısa sürede neden bu hale geldiğinin sağlıklı ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.

Ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek konunun kapatılması yerine, gerekli incelemenin yeniden ve dikkatli şekilde yapılmasını, mağduriyetimin ürün değişimi veya ücret iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankamall Zara mağazasında karşılaştığım bu yaklaşımın da müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini ve benzer durumlar yaşayan müşteriler için daha çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını rica ederim.

Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.