Zara’da 1 Günde Kargo Seçeneği İçin Ödenen Ücret Ve Teslim Edilmeyen Pantolon

Zara’dan 5442*****19 sipariş numarasıyla 16.08.2026 tarihinde bir pantolon siparişi verdim ve özellikle “1 günde kargo” seçeneğini işaretleyerek bunun için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen pantolonum bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna karşın bir günde Kargo isimli kargo şirketinin takip ekranında gönderi “teslim edildi” olarak görünüyor ve gönderici olarak Zara, sipariş numarası olarak da 471337403256 yazıyor.

Ben ne herhangi bir ürün teslim aldım ne de teslimat sırasında arandım. Kargo şirketiyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, muhatap bulamıyorum. Aynı şekilde Zara ile de birçok kez iletişime geçmeme rağmen ürünüm ya bulunup teslim edilmiyor ya da para iadem yapılmıyor.

Benim ödemesini yaptığım ürünü almadan, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez. Pantolonumun derhal bulunup adresime teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin, “1 günde kargo” için ödediğim ek ücret de dahil olmak üzere, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.