Zara’nın Yasal İade Süremi Göz Ardı Etmesi

Zara online mağazasından 5436*****71 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ceket ve diğer ürün için yasal iade/cayma süresi içinde sistem üzerinden eksiksiz şekilde resmi iade talebi oluşturdum. Ancak kargolama aşamasında dalgınlıkla ceketi koliye koymayı unutup yalnızca diğer ürünü gönderdim ve bu ürün depoya ulaştı.

Durumu fark eder etmez kalan ürünü de iade edebilmek için Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve süresinde açılmış iade talebim bulunduğunu, ceketin hiç kullanılmadığını, etiketli ve orijinal halinde olduğunu belirterek yeni bir iade kodu tanımlanmasını istedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, iade sürem dolduğu gerekçesiyle yeni bir iade kodu oluşturmayacağını ve ürünü iade alamayacağını söyleyerek talebimi reddetti.

Ödemeyi 11 Temmuz tarihinde kartla toplam 1.690 TL olarak yaptım. Ceketin ürün kodu 6136045’tir. Yasal süre içinde cayma irademi sisteme açıkça beyan etmiş olmama rağmen, yalnızca sevkiyat sırasında yapılan bir unutma nedeniyle iade hakkımın fiilen engellenmesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

İlgili ceket için acilen yeni bir kargo iade kodu tanımlanmasını veya mağaza üzerinden iade işleminin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden başlattığım yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.