Zara'dan Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

23.08.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden dantel detaylı kısa top bluz siparişi verdim. Siparişim için 25.08.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi gösteriliyordu. Kargo bir gün içinde sisteme girilmiş görünmesine rağmen, daha sonra takip ekranında kargonun dağıtıma çıkıp yeniden şubeye geri geldiği yazıyor ve şube konumu İstanbul olarak gözüküyor. Ancak ürün bana teslim edilmedi.

Ne kargo firmasına ne de Zara’ya doğru düzgün ulaşamıyorum. Kargo şirketi telefona cevap vermiyor, geri dönüş yapılmıyor. Zara tarafında ise sadece yapay zeka asistanı çıkıyor ve aynı kalıp cevapları veriyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Zara gibi bir markanın bu kadar ilgisiz kalması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

5442*****19 numaralı siparişimdeki ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını ve tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.