to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Gelen Kullanılmış Ceket İçin İade Talebi
Zara’nın internet sitesi üzerinden 3 Eylül’de 1255/710/711 kodlu dik yaka cepli ceket modelinden iki adet sipariş verdim, ürünler 7 Eylül’de elime ulaştı. Aynı üründen iki tane almama rağmen ikinci gelen ceketin kumaş dokusu ve rengi diğerinden belirgin şekilde farklıydı. İlk gelen ceket daha tok kumaşlı ve kendine has kumaş kokusuna sahipken, ikinci üründe kutuyu açtığım anda ağır bir parfüm kokusu ile karşılaştım ve bileklerindeki kat izlerinin açılmış olması dikkatimi çekti. Tüm bu belirtiler ürünü daha önce kullanılmış bir ürün olarak değerlendirmeme neden oldu.
Online alışveriş yaptığımız için kullanılmış ürün gönderilmesini hem müşteriye saygısızlık hem de büyük bir haksızlık olarak görüyorum. Bu nedenle ikinci ürün için iade talebi oluşturdum. Zara’dan, online siparişlerde kullanılmış veya defolu ürün gönderilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
İlk olarak iki adet aynı ceket sipariş ettim, ancak ikinci ürünün kumaşı ve kokusu farklıydı, bu yüzden iade talebi oluşturdum. İade işlemini kendim gerçekleştirdim fakat yeni gelen ürün de aynı sorunları taşıyor; kumaş yumuşaklığı ve parfüm kokusu farklı. Zara, stokta ürün olmadığı için yardımcı olamadığını belirtti ve iade sürecinde destek sağladığını söyledi. Üç kez aynı sorunu yaşadım ve hâlâ çözüm bulamadım.
