Yanlışlıkla İptal Edilen Rezervasyon Geri Alınamıyor Ve İade Yok

Hotels.com üzerinden 5-6 Ağustos tarihleri için Datça Bora Otel’e 6.700 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon onaylandıktan birkaç dakika sonra çocuğum telefonda rastgele dokunarak işlemi iptal etmiş. Uygulama üzerinden bu iptalin geri alınmasını veya rezervasyonun yeniden aktif edilmesini denediğimde ise buna izin verilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı.

Normal şartlarda, özellikle bu kadar kritik bir işlem için, en azından ekstra bir güvenlik adımı veya onay ekranı beklerdim. Ücret iadesi olmamasını iptal şartları gereği bir yere kadar anlayabilirim; ancak hem paranın çekilmiş olması hem de rezervasyonun hiç yapılmamış gibi sayılıp, üzerine hiçbir şekilde işlem yapılamaması bana haksız ve mağduriyet yaratıcı bir politika gibi geliyor. Farklı uygulamalardan daha önce defalarca rezervasyon yaptım, bu kadar esnek olmayan ve kullanıcıyı bu şekilde mağdur eden bir yaklaşım görmedim.

Uygulama üzerinden destek talebi oluşturarak benimle iletişime geçilmesini istedim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hem konaklamadan faydalanamadım hem de 6.700 TL tutarındaki ödemem boşa gitmiş durumda. Hotels.com’dan, 72077361609339 seyahat programı numaralı bu işlemim için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse rezervasyon bedelimin iadesini ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.