Zara'dan Aldığım Bomber Ceket Gelmedi Ve 2.990 TL İadesi Bekliyorum

07.12.2026 tarihinde Zara’dan biri lacivert l beden fitilli bomber ceket, diğeri pantolon olmak üzere iki parça ürün siparişi verdim. 13 Aralık’ta pantolon teslim edildi, ancak mont hâlâ elime ulaşmadı. Pantolonda herhangi bir sorun yok, şikayetim sadece montun gönderilmemesi ve ücret iadesinin yapılmamasıyla ilgili.

Yaklaşık 40 gündür müşteri temsilcisine defalarca yazmama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Yazışmalarda “siparişiniz depodan çıkıyor”, “elimizde yok”, “iptal edildi, paranız bankaya yatırılacak” gibi birbiriyle çelişen ve oyalayıcı mesajlar alıyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de 2.990 TL kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi yapılıyor. Telefonla ulaşmak istediğimde ise herhangi bir muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyorum.

5406*****53 numaralı siparişimle ilgili olarak, ya montumun derhal gönderilmesini ya da tahsil edilen 2.990 TL tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar bilinen ve isim yapmış bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalamasını ve mağdur bırakmasını kabul edemiyorum, sorunuma ivedilikle çözüm bekliyorum.