Çözüldü

Teslim Edilmeyen Ürün, Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İade Sorunu

Alp

1.224

Alp'nin Teşekkür Mesajı

“Merhaba, ücret iadem gerçekleşti teşekkür ederim. Müşteri hizmetlerine erişimin biraz daha kolay olması gerektiğini düşünüyorum. Bir de çalıştıkları kargo firmalarını iyi seçmeleri gerekiyor, yetersiz firmalardan kaçınmaları lazım.”

Zara mobil uygulaması üzerinden 28 Kasım tarihinde 5446*****34 numaralı siparişimi verdim. Siparişimin kargo takip numarası 47110494970400100032 olarak görünüyor. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen 16 Aralık günü saat 23.21’de telefonuma siparişin teslim edildiğine dair SMS geldi.

Ürünün elime ulaşmayacağını anlayınca kargo firması ile iletişime geçtim, durumu 12 Kasım tarihinde anlattım. Kargo firmasından aldığım kurye şefinin numarası ile yaptığım telefon ve WhatsApp görüşmelerinin ardından bana WhatsApp üzerinden “Kuryeden kesilecek parası abi söyledik bölge şefine” şeklinde bir mesaj gönderildi. Buna rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de resmi bir geri dönüş alabildim.

Ayrıca Zara’nın WhatsApp iletişim hattı üzerinden de durumu ilettim. Müşteri hizmetleri şikayetimi aldıklarını ve bana mail yoluyla dönüş yapacaklarını söylediler, ancak şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle, ödemesini yaptığım bu siparişin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Alp

Konuyu Zara uygulamasının müşteri hizmetlerinden de bugün bildirdim. Geçen gün kurye şefinin yazdığı WhatsApp yazışmasını da (numara ve ismini paylaşmıyorum) ekliyorum. Sorunuma çözüm, paramın iadesini acil bekliyorum.

Alp

Sorunum hala çözülmedi. Zara dan mail geldi. Teslim almadıysanız ulaşınız diye tekrar WhatsApp üzerinden ulaşmadığını teyit ettim. Acil paramın iadesini istiyorum. Zara nın kötü kargo firmalarıyla çalışmasının sorumlusu müşteri olamaz, yukarıda belirttiğim gibi kargocu şefi kaybettiklerini WhatsApp dan söyledi. Para ödedim ve ürün gelmedi. Acil para iademi bekliyorum.

Alp

Merhaba, ücret iadem gerçekleşti teşekkür ederim. Müşteri hizmetlerine erişimin biraz daha kolay olması gerektiğini düşünüyorum. Bir de çalıştıkları kargo firmalarını iyi seçmeleri gerekiyor, yetersiz firmalardan kaçınmaları lazım.