İade Edilen Ceketin Ücreti Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

17 Kasım’da Zara mobil uygulaması üzerinden 3.049 TL tutarında bir deri ceket siparişi verdim, sipariş numaram 5443*****98. Ürün 19 Kasım’da bana teslim edildi. 20 Kasım’da ürünü DHL Kargo ile iade ettim ve kargo takip bilgilerimde 22 Kasım tarihi itibarıyla Zara’ya teslim edilmiş olarak görünüyor.

22 Kasım’dan bu yana kartıma iade ücretinin yatmasını bekliyorum ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem uygulama içi sohbetten hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazdım. Her seferinde sadece dosya oluşturulduğunu söylediler, dosyanın içeriği veya sürecin ne aşamada olduğu konusunda net bir bilgi vermediler.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez kargomun kendilerine teslim edilmediğini, ürünün kayıp olduğunu söylediler. Ben sistemde ve DHL takip bilgilerimde 22 Kasım’da teslim alındığının göründüğünü iletmeme rağmen, bana yardımcı olamayacaklarını ve iademin yapılmayacağını ifade ettiler. Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim 3.049 TL tarafıma iade edildi.

DHL üzerinden teslim bilgilerini ve takip numarasını kanıt olarak sunabiliyorum. Ya ürünümün bulunarak tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 3.049 TL’nin eksiksiz şekilde alışverişte kullandığım karta iade edilmesini talep ediyorum.