to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Kasım’da Zara mobil uygulaması üzerinden 3.049 TL tutarında bir deri ceket siparişi verdim, sipariş numaram 5443*****98. Ürün 19 Kasım’da bana teslim edildi. 20 Kasım’da ürünü DHL Kargo ile iade ettim ve kargo takip bilgilerimde 22 Kasım tarihi itibarıyla Zara’ya teslim edilmiş olarak görünüyor.
22 Kasım’dan bu yana kartıma iade ücretinin yatmasını bekliyorum ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem uygulama içi sohbetten hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazdım. Her seferinde sadece dosya oluşturulduğunu söylediler, dosyanın içeriği veya sürecin ne aşamada olduğu konusunda net bir bilgi vermediler.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez kargomun kendilerine teslim edilmediğini, ürünün kayıp olduğunu söylediler. Ben sistemde ve DHL takip bilgilerimde 22 Kasım’da teslim alındığının göründüğünü iletmeme rağmen, bana yardımcı olamayacaklarını ve iademin yapılmayacağını ifade ettiler. Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim 3.049 TL tarafıma iade edildi.
DHL üzerinden teslim bilgilerini ve takip numarasını kanıt olarak sunabiliyorum. Ya ürünümün bulunarak tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim 3.049 TL’nin eksiksiz şekilde alışverişte kullandığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
Zara online sitesinden 8 adet ürün sipariş verdim, bunların 6 tanesini iade ettim. İade ettiğim ürünler kargo takibinde 31.10.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Toplam 11.440 TL tutarındaki iade bedelimin k...
21 Ekim 2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 8929 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra, ürünler bana ulaşmadan iptal ve iade talebinde bulundum. Ancak aradan 14 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade tutarı yansımadı. İade sürecini tak...
27 Kasım’da Zara’nın online mağazasından toplam 10.529 TL tutarında alışveriş yaptım. Ücret kredi kartımdan çekildi ve siparişime dair tüm bilgiler elimde olmasına rağmen, 5436*****44 numaralı siparişim bana hiçbir şekilde sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. İptal bilgisi dışında bana herhan...
18 Kasım 2025 tarihinde Zara online mağazasından deri ceket ve kazak olmak üzere, Osmaniye adresine gönderilmek üzere toplam 4.339 TL tutarında iki kez sipariş verdim (Sipariş No: 5444*****7350). Her iki siparişimde de kartımdan ödeme çekilmesine rağmen, siparişlerim ertesi gün 'iptal edildi' şeklin...
17 Kasım tarihinde Zara uygulaması üzerinden çift katlı triko ceket ve yumuşak örgü hırka siparişi verdim. Sipariş numaram 5442****450. Bugün 2 Aralık olmasına rağmen sipariş durumum 21 Kasım’dan beri sistemde “gönderildi” olarak görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin kaybolduğ...
Yorumlar