DHL Teslimatında Telefon Aranmadı, Şubede Uzun Bekleme Ve Kargonun İadesi

Trendyol üzerinden verdiğim ve tutarı yaklaşık 1.900 TL olan siparişim DHL tarafından 19 Mayıs tarihinde teslimata çıkarıldı. Ancak o gün adresimde olmadığım gerekçesiyle kargom Sakarya Adapazarı Çarşı Şubesi’ne yönlendirilmiş. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı, herhangi bir arama yapılmadı. Oysa genelde kargolarımı zemin katta bulunduğum için teslimat kodunu söyleyerek balkona bıraktırıyorum.

Daha sonra kargo tekrar dağıtıma çıkarılmış ve yine adreste bulunamadığım bilgisi sisteme girilmiş, fakat bu sefer de bana herhangi bir arama yapılmadı. 22 Mayıs Cuma günü Çarşı Şubesi’ni aradığımda işlem yapıyorum diyerek beni hatta bekleteceklerini söylediler ve 19 dakika boyunca hatta kaldım. Buna rağmen kimse dönüş yapmadığı için telefonu kapatmak zorunda kaldım ve konu çözülememişken kargom iade olarak gönderildi. Şu anda aynı satıcıda aldığım ürünlerin bedenleri kalmadı ve bayram öncesi planladığım gibi ürünler elime ulaşmadı.

Gönderi takip numaram **201*****1066**’dır. Adresime gelinmediği ve aranmadığım halde sistemde “adreste yok” şeklinde kayıt açılması, ayrıca şubeye ulaştığımda uzun süre bekletilip hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun iade edildiği yerden tekrar temin edilerek, aynı ürünlerin yeniden temin edilmesi sağlanamıyorsa dahi, mevcut kargomun tekrar adresime getirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.