Kargom Teslim Edilmedi, Sürekli İade Ediliyor!

Cargo X Kargo tarafından Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5405*****61 numaralı siparişimin teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 28 Kasım’da online olarak satın aldığım ürünüm, 1 Aralık’ta kargoya verildi ve 2 Aralık Salı günü 09:54 ve 17:02’de tarafıma teslimat yapılacağına dair SMS gönderildi. Ancak belirtilen gün ve saatlerde ne ürünüm teslim edildi ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

3 Aralık Çarşamba günü Zara’dan verdiğim başka bir sipariş için kargo görevlisi beni aradı ve bu paketi teslim aldım. Bu sırada bir paketimin daha olması gerektiğini, onun gelmediğini belirttiğimde, kurye bu bölgede başka bir arkadaşının daha olduğunu ve muhtemelen o kişiye zimmetli olabileceğini söyledi. Aynı gün saat 17:03’te 0850 477 34 74 numaralı çağrı merkezini aradım ve 47109586756900100031 takip numaralı paketin iade sürecine girdiğini öğrendim. Görüşme sonunda tekrar adrese teslim talebi oluşturuldu ve teslimatın 5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.

11 Aralık Salı günü 15:44’te çağrı merkezini yeniden aradığımda, bu kez de ürünün “eksik adres” gerekçesiyle iade edildiğini öğrendim. Tekrar adrese teslim talep ettim ancak bu kez istersem şubeden de teslim alabileceğim söylendi ve SMS ile gelen linkten kargoyu takip etmem, paket Ataşehir’e ulaştığında da 16:00’ya kadar teslim alabileceğim ifade edildi. Aynı gün ve ertesi gün linki sürekli kontrol etmeme rağmen gönderi sürekli “yolda” görünüyordu. Mesai bitimine doğru tekrar baktığımda ise paketin yine iade edildiğini gördüm. Dün akşam itibarıyla Zara da ürünün depoya iade edileceğini teyit etti.

Tüm bu süreçte ne sahadaki personelden ne de çağrı merkezi tarafından tatmin edici ve tutarlı bir bilgilendirme alamadım, kendi takibimle süreci anlamaya çalıştım. Sürekli iade–teslimat döngüsüne sokulan gönderi nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.

Ürünü tekrar kargoya verip teslim alma süreçlerine girmeden, doğrudan herhangi bir Zara mağazasından teslim alabilmek istiyorum. Zara ve Cargo X Kargo’nun birlikte hareket ederek, siparişimin hızlı ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılması için gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.