to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Ocak tarihinde Zara’dan 54555876328 numaralı siparişimle desenli crop ceket satın aldım, ödemesini de yaklaşık 650 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi ancak ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde 27 Ocak sabahı saat 08.00 civarında hem sistemde hem de mail yoluyla “teslim edildi” olarak güncellenmiştir.
Bir Günde Kargo firmasına hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, bilgi verilmiyor. Daha önce de aynı sorunla karşılaştım; bu firma ikinci kez ürünü teslim etmeden evrak üzerinde teslim edilmiş gibi göstererek beni mağdur ediyor ve açıkça evrakta yanıltıcılık şüphesi oluşturan bir durum ortaya çıkıyor. Sürekli olarak sipariş verdiğim ürünün peşine düşmek, kargonun izini sürmek zorunda bırakılmam kabul edilemez.
Zara ile bu yaşadığım sorun ikinci kez tekrar ediyor. Müşteri temsilcileriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde sadece “kargo firmasıyla iletişime geçildi, inceliyoruz, gerekli aksiyonlar alındı, bekleyin” şeklinde standart cevaplar veriliyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor, ürünümün nerede olduğu hâlâ belli değil. Teslim almadığım bir ürünün teslim edilmiş gösterilmesi hem usulsüzlük hem de müşteri olarak güvenimi tamamen sarsan bir durumdur.
Ayrıca ürün elimde değilken tüm sorumluluğun satıcı firmada olduğunu, parayı Zara’ya ödediğim için kargo sürecini de sonuna kadar takip etmesi ve müşterisini oyalamadan çözüm üretmesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Ürünümün gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, bir günde Kargo ve Zara’nın bu süreçteki sorumluluğu hakkında resmi inceleme başlatılmasını, gerekli kayıtların ve evrakların kontrol edilerek bu usulsüzlüğün açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle sürecin acilen netleştirilmesini ve hakkımın korunmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımın bilinmesini istiyorum.
5 Ocak tarihinde Zara’nın online mağazasından İstanbul’a teslim edilmek üzere bir ceket siparişi verdim. Ödemeyi kartla peşin olarak yaptım. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi olarak 8 Ocak bilgisi verildi ancak bugün 13 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo şirketiyle görüştüğü...
Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 01.01.2026 tarihinde bir ceket siparişi verdim ve siparişim 5453***7306 numarasıyla “Bir Günde Kargo” şirketine teslim edildi. 06.01.2026 tarihinde kargomun firmaya ulaştığı ve dağıtıma çıktığı bilgisi sisteme düştü, ancak o günden bu yana her gün “dağıtıma çıktı”...
18 Aralık 2025 tarihinde Zara’dan, ertesi gün teslim edilmesi koşuluyla 59 TL ek ücret ödeyerek online sipariş verdim. Sipariş numaram 540 ***********87’dir. Kargom bir gün içinde kargo şirketine teslim edildi ve 19.12.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ertesi gün sabah çok erken saatt...
29.12.2025 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden bir adet kazak siparişi verdim. Siparişim Zara tarafından Birgündekargo firması ile gönderildi ve 08.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargo bana hiç ulaşmadığı halde sistemde “hasarlı iade” olarak görünmektedir. Birgündekargo’y...
Zara online mağazasından verdiğim sipariş için “Bir Günde Kargo” seçeneğini kullandım. 09.12.2025 tarihinde kargonun teslim edildiğine dair sistemden ve kargo bildiriminden bilgi geldi ancak bana hiçbir şekilde bir ürün teslim edilmedi, kapıma gelen giden olmadı. Durumu fark eder etmez Zara müşteri...
Yorumlar