Teslim Edilmemiş Zara Siparişi Teslim Edildi Şeklinde Gösterildi!

23 Ocak tarihinde Zara’dan 54555876328 numaralı siparişimle desenli crop ceket satın aldım, ödemesini de yaklaşık 650 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim Bir Günde Kargo firmasıyla gönderildi ancak ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde 27 Ocak sabahı saat 08.00 civarında hem sistemde hem de mail yoluyla “teslim edildi” olarak güncellenmiştir.

Bir Günde Kargo firmasına hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, bilgi verilmiyor. Daha önce de aynı sorunla karşılaştım; bu firma ikinci kez ürünü teslim etmeden evrak üzerinde teslim edilmiş gibi göstererek beni mağdur ediyor ve açıkça evrakta yanıltıcılık şüphesi oluşturan bir durum ortaya çıkıyor. Sürekli olarak sipariş verdiğim ürünün peşine düşmek, kargonun izini sürmek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Zara ile bu yaşadığım sorun ikinci kez tekrar ediyor. Müşteri temsilcileriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde sadece “kargo firmasıyla iletişime geçildi, inceliyoruz, gerekli aksiyonlar alındı, bekleyin” şeklinde standart cevaplar veriliyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor, ürünümün nerede olduğu hâlâ belli değil. Teslim almadığım bir ürünün teslim edilmiş gösterilmesi hem usulsüzlük hem de müşteri olarak güvenimi tamamen sarsan bir durumdur.

Ayrıca ürün elimde değilken tüm sorumluluğun satıcı firmada olduğunu, parayı Zara’ya ödediğim için kargo sürecini de sonuna kadar takip etmesi ve müşterisini oyalamadan çözüm üretmesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum. Ürünümün gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, bir günde Kargo ve Zara’nın bu süreçteki sorumluluğu hakkında resmi inceleme başlatılmasını, gerekli kayıtların ve evrakların kontrol edilerek bu usulsüzlüğün açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle sürecin acilen netleştirilmesini ve hakkımın korunmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımın bilinmesini istiyorum.