Zara'dan Geciken Sipariş Ve Ücret İadesi Talebi

5 Ocak tarihinde Zara’nın online mağazasından İstanbul’a teslim edilmek üzere bir ceket siparişi verdim. Ödemeyi kartla peşin olarak yaptım. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihi olarak 8 Ocak bilgisi verildi ancak bugün 13 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo şirketiyle görüştüğümde, ürünün hâlâ depoda olduğunu ve Zara ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden birçok kez görüştüm. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sorunuma yönelik hiçbir çözüm üretilmedi. Bana siparişimin kargoda olduğu söylendi, ancak kargo şirketi ürünün depodan bile çıkmadığını ifade ediyor. Kargo ve Zara’dan aldığım bu çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler nedeniyle kendimi ağır şekilde mağdur edilmiş ve adeta yanıltılmış hissediyorum. Parasını ödediğim ürün hâlâ Zara’da bekliyor ve bana ulaştırılmıyor.

Sipariş numaram 54115970065’tir. Ödemesini yapmış olmama rağmen tarafıma teslim edilmeyen ceketimin acilen kargoya verilerek bir an önce ulaştırılmasını, aksi halde ise hiçbir gecikme olmadan ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.