Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Sorumluluğu Yok

Zara mobil uygulaması üzerinden 5484*****18 numaralı siparişimde yer alan ürünü 28 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Sipariş detaylarında ürün gönderildi olarak görünmesine rağmen, ne kargo firması tarafından bana herhangi bir bilgilendirme mesajı geldi ne de ürün bana teslim edildi. Kargo takip bilgilerinde de kurye teslim aldı şeklinde bir bilgi yer almıyor, yalnızca gönderildi ibaresi bulunuyor.

Tahmini teslim tarihi sistemde 2 Eylül olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ürün elime geçmediği için iade sürecini de başlatamıyorum. Zara’ya yazdığımda kargo firmasını aramam gerektiği söyleniyor ancak kargo firmasına ulaşamıyorum ve bu süreçte taraflardan hiçbiri sorumluluk almıyor.

Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.