Teslim Edildi Olarak Kaydedilen Kargo Gerçekten Alınmadı, Acil İnceleme Ve İade Talebi

Bir Günde Kargo firması tarafından Zara üzerinden verdiğim, 5451*****13 numaralı ve yaklaşık 4.250 TL tutarındaki siparişimi getirecek olan kargonun 2 Kasım tarihinde 7094 teslimat koduyla dağıtıma çıkarıldığı ve saat 17.40’ta teslim edildi olarak göründüğü halde, bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne arandım, ne kapıma gelindi, ne de teslim etmeye geldiklerine dair bir bilgi aldım.

Kocaeli Başiskele Yeşilyurt Mahallesi Sarıçam Sokak No:14 Kat:2 Daire:7 a Blok adresine gelmesi gereken gönderimin takip numarası 5553******72’dir. Kargo takip ekranında gönderinin teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen ben ürünü fiilen teslim almadım ve Zara hesabımda da siparişim “Teslim Edildi” olarak görünmektedir.

Bir Günde Kargo’nun müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlerine ulaşmaya çalıştım ancak firmaya asla ulaşamıyorum. Siparişi verdiğim Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Konu hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde e-posta aracılığıyla dönüş yapılacaktır.” denilerek beklemem istendi, fakat şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Gönderimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, kuryenin ve ilgili şubenin incelenmesini, ürünümün en kısa sürede eksiksiz olarak adresime ulaştırılmasını veya ürünüm ulaştırılamıyorsa ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sisteme gerçeğe aykırı “teslim edildi” kaydı düşülmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.