Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Ve Alınmayan Zara Siparişleri

Zara’nın online mağazasından verdiğim 5488*****50 ve 5487*****26 numaralı iki siparişim, yaklaşık 5.200 TL tutarında olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine karşın İstanbul Sarıyer’deki teslimat adresime hiç ulaşmadı. Bir Günde Kargo’nun takip ekranlarında da kargolarım “Teslim Edildi” olarak görünüyor; ancak fiili olarak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, ne ben ne de çevremdeki herhangi bir kişi bu kargoları teslim almadı.

Konu hakkında Zara ile iletişime geçtiğimde sadece “bilgilendirileceksiniz” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut bir çözüm veya açıklama yapılmıyor. Zara’nın çalıştığı Bir Günde Kargo firmasına da telefon ve e‑posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, e‑postalarıma da dönüş yapılmıyor.

Benim onayım ve imzam olmadan, teslim edilmemiş kargoların sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Zara’dan ve ilgili kargo firması Bir Günde Kargo’dan, bu kargoların gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, varsa tüm teslim tutanakları ve teslim fotoğraflarının paylaşılmasını, ürünlerimin derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.