Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekte Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

3 Ocak tarihinde Zara online üzerinden 5453*****16 numaralı siparişi verdim. Siparişim bir haftadır “dağıtımda” görünüyordu, dün ise sistemde “teslim edildi” olarak güncellendi ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat adresime hiçbir kargo gelmedi, kapıma herhangi bir not bırakılmadı, komşuya ya da farklı bir adrese bırakılma durumu da olmadı. Buna rağmen siparişim teslim edilmiş gibi gösteriliyor ve şu an ortada ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonlara bakılmadığı için kimseye ulaşamıyorum. Hem ürünlerimi alamıyor hem de muhatap bulamıyorum, bu nedenle mağdur durumdayım.

Siparişimin gerçek durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek, ürünlerimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini veya teslim edilemeyecekse ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.