Zara Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünüm Yok

01.01.2026 tarihinde Zara’dan vermiş olduğum 5453*****58 numaralı siparişim, 11.01.2026 tarihi için teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Sistem ve kargo ekranlarında ürün teslim edilmiş görünüyor ancak ortada ne ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor. Teslimat notlarında kuryenin adı İ****** U***** görünüyor fakat belirtilen gün tüm gün evde olmama rağmen kimse gelmedi, herhangi bir kapı notu ya da arama da yapılmadı.

Siparişimin nerede olduğuna dair Zara mağazasına ve kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen 3 gündür somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca otomatik ve yapay zeka cevaplarıyla oyalandım. Ne Zara mağazası ne de ilgili kargo firması canlı bir muhatapla doğru düzgün bilgi vermiyor, kimseye ulaşamıyorum. Ürünlerim ortada yokken sistemde “teslim edildi” yazması hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıyor.

Teslim edilmeyen ürünüm için ne ürün gönderimi yapılıyor ne de ücret iadesi gerçekleştiriliyor. Bu nedenle acil olarak ya ürünlerimin gerçekten tarafıma teslim edilmesini ya da sipariş tutarımın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.